Manager de la Relation Client H/F - FAB Group
Manager de la Relation Client H/F
FAB Group · Caluire-et-Cuire - 69 · CDI
Les missions du poste
Vous souhaitez placer la satisfaction client au coeur de vos priorités et accompagner une équipe vers l'excellence opérationnelle ? Rejoignez nous et contribuez à offrir une expérience d'achat fluide et agréable à chaque client.
Rattaché(e) à la direction du magasin, vous pilotez l'ensemble du parcours d'encaissement et veillez à la qualité de la relation client.
Vos principales responsabilités :
- Garantir la satisfaction clients : fluidifier le parcours d'encaissement, limiter l'attente et assurer le bon fonctionnement des solutions d'encaissement tout au long de la journée.
- Manager et accompagner votre équipe : fédérer les collaborateurs autour d'une culture de service, développer leur autonomie et transmettre les bonnes pratiques.
- Piloter la performance opérationnelle : optimiser les ressources et le budget d'heures, suivre les indicateurs de satisfaction et garantir le respect des procédures de paiement et de sécurité.
- Développer les compétences : accompagner les équipes dans l'évolution des outils et des technologies et veiller à la qualité de la prise en charge des demandes clients.
Rattaché(e) à la direction du magasin, vous pilotez l'ensemble du parcours d'encaissement et veillez à la qualité de la relation client.
Vos principales responsabilités :
- Garantir la satisfaction clients : fluidifier le parcours d'encaissement, limiter l'attente et assurer le bon fonctionnement des solutions d'encaissement tout au long de la journée.
- Manager et accompagner votre équipe : fédérer les collaborateurs autour d'une culture de service, développer leur autonomie et transmettre les bonnes pratiques.
- Piloter la performance opérationnelle : optimiser les ressources et le budget d'heures, suivre les indicateurs de satisfaction et garantir le respect des procédures de paiement et de sécurité.
- Développer les compétences : accompagner les équipes dans l'évolution des outils et des technologies et veiller à la qualité de la prise en charge des demandes clients.
Le profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 en relation clients ou en management, ou justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste à responsabilités similaires.
Vous avez une expérience en management d'équipe et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à mobiliser les collaborateurs autour d'objectifs communs.
Organisé(e), dynamique et orienté(e) résultats, vous savez gérer les priorités et prendre les décisions nécessaires pour garantir une expérience clients optimale.
Conditions :
- Une rémunération comprise entre 34 000 et 40 000 EUR brut annuel.
- Une remise sur vos achats en magasin.
- Des primes de participation et d'intéressement selon les résultats de l'entreprise.
- Une prime annuelle équivalente à un 13e mois.
- L'opportunité de développer vos compétences au sein d'un groupe majeur de la grande distribution.
Vous avez une expérience en management d'équipe et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à mobiliser les collaborateurs autour d'objectifs communs.
Organisé(e), dynamique et orienté(e) résultats, vous savez gérer les priorités et prendre les décisions nécessaires pour garantir une expérience clients optimale.
Conditions :
- Une rémunération comprise entre 34 000 et 40 000 EUR brut annuel.
- Une remise sur vos achats en magasin.
- Des primes de participation et d'intéressement selon les résultats de l'entreprise.
- Une prime annuelle équivalente à un 13e mois.
- L'opportunité de développer vos compétences au sein d'un groupe majeur de la grande distribution.
Compétences requises
- Service client
- Autonomie
- Relation client
- Encaissement
- Réactivité
